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¿Tuviste algún cliente enojado?

09/04/2018

 

CLIENTES ENOJADOS. ¿Les pasó? Algunas veces tenemos la mala suerte de equivocarnos, de mandar mal el pedido, o que nos agarren en un día un poco cruzados y no contestamos con claridad alguna consulta. Y después, puede pasar que nuestra respuesta no sea la que el cliente esperaba, y se enojan.

Esto es muy común,y no solamente nos pasa a los emprendedores sino a las marcas grandes. De hecho, las marcas grandes TIENEN UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, dedicado a esto. Sólo que en los emprendimientos ese servicio de atención somos nosotros mismos, mientras empaquetamos y hacemos una factura . Así que a veces cuando nos llega el mensaje nos toma un poco desprevenidos. Por eso es importante pensar ANTES cuál es nuestra posición frente a estas situaciones, no para tener una respuesta formateada pero sí para tener un camino definido.

¿Vos? ¿Cómo resolviste alguno de estos mensajes?

 

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